EXTRAIT DU CODE DE DEONTOLOGIE

Soucieux d’établir et de maintenir les meilleures relations fondées sur le respect d’une déontologie rigoureuse et amicale entre les consommateurs, les vendeurs et les fabricants, les adhérents de l’Association Professionnelle de la Vente Directe (A.P.V.D) s’engagent solennellement à appliquer et à diffuser les sept garanties suivantes :

1. GARANTIE D’IDENTIFICATION ET DE CORRECTION DES ENTREPRISES ET DES VENDEURS Les vendeurs font clairement mention de l’identité de l’entreprise qu’ils représentent. Ils mentionnent l’adhésion à l’Association Professionnelle de la Vente Directe. Les vendeurs s’engagent à respecter les principes de correction et de courtoisie les plus étendus vis-à-vis des consommateurs.

2. GARANTIE D’INFORMATION SUR LES PRODUITS Les produits sont décrits de manière claire et exacte avec leurs caractéristiques par un vendeur bénéficiant d’informations appropriées et permanentes.

3. GARANTIE DE PRÉSENTATION DES PRODUITS Les produits sont accompagnés d’une présentation détaillée donnant une connaissance complète de leur usage.

4. GARANTIE D’UN BON DE COMMANDE PRÉCIS ET FACILE À LIRE Chaque commande fait l’objet d’un document écrit précis et facile à lire reprenant toutes les modalités du contrat. Le bon de commande définit clairement les caractéristiques des produits et le nombre de produits commandés.

5. GARANTIE DE RÉTRACTATION Le consommateur bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendrier à dater, en cas de vente, du lendemain du jour où le consommateur ou la personne qu’il aura désignée prend physiquement possession des biens et en cas de prestation de service, du jour de la conclusion du contrat.

6. GARANTIE DE QUALITÉ ET DE SERVICE APRÈS-VENTE Tout produit fait l’objet d’une large garantie de qualité clairement exprimée. Les produits ou services qui ne répondraient pas aux garanties contractuelles de qualité, seront soit repris gratuitement, soit échangés.

7. GARANTIE D’UNE PROCÉDURE EXTRAJUDICIAIRE DE RÉCLAMATION L’Association Professionnelle de la Vente Directe s’engage à intervenir afin de tenter de régler à l’amiable tout différend entre un consommateur et une entreprise de vente à domicile membre de l’association.

H2O Belgium est soumis au code de déontologie de l’APVD. Il est consultable sur le site internet de l’APVD www.apvd.be et une copie peut être obtenue par mail auprès de l’APVD (apvd@comeos.be).